Mit dem Rhein-Ruhr-Express (RRX) bekommt der SPNV in NRW und über die Landesgrenzen hinweg bis nach Rheinland-Pfalz und Hessen eine neue Qualität. Die Veränderung des SPNV in NRW in den letzten und kommenden Jahren stellt die größte Marktentwicklung seit der Regionalisierung in Deutschland dar. Im RRX-Betrieb werden die einzelnen Leistungen nicht mehr aus einer Hand erbracht: Abellio Rail NRW und National-Express Rail erbringen die Betriebsleistung auf dem nachfragestarken Kernkorridor Ruhrgebiet–Rheinland.

Fahrgastinformation im Störungsfall erfolgt gegenwärtig dezentral je Eisenbahnverkehrsunternehmen (EVU) über EVU-eigene Kanäle. Störungen in der Vergangenheit zeigten, dass eine kundenorientierte und vernetzte – EVU übergreifende – Fahrgastinformation („SPNV aus einem Guss“) vom Kunden verlangt wird.

Durch die RRX-Zusatztexteplattform wurden die personellen, organisatorischen, vertraglichen und technischen Voraussetzungen für den Betrieb einer neutralen Steuerungszentrale geschaffen. So wird gewährleistet, dass die Informationen die Fahrgäste diskriminierungsfrei und einheitlich erreichen.